任正非危机式自问背后是何逻辑贴窗机

作为以营利为目的商业机构，华为公司无疑算得上一家成功的企业，商业成功为其带来了耀眼的光环，同时双绞线它又是一家非常低调而神秘的企业，并不像这个年代的大多数企业那样喜欢站在聚光灯下，享受明星般的待遇，这种不对称一定程度上阻尼辊筒造成了外界对华为的诸多想象乃至曲解。

人们关注一家公司，无非是希望探明其经营管理的要旨，从中找到可以借鉴的经验和教训。华为备受瞩目的潜台词是：“这是一家什么样的公司，它何以取得如今的成绩?”

这个问题用两句话即可回答：“以客户为中心，以奋斗者为本”。前者是价值观，后者是方法论。

华为是一家以客户为中心的公司。什么叫“以客户为中心?”这个判断基于一个基本的商业常识——客户是一切商业活动的原点，是价值链的核心，也是企业存在的唯一理由。

如任正非所言：“华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑;员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。”

制造企业经常走出的一个误区是：自己埋头做产品，做完了再向客户推销。这种生产导向的模式背后，没有脱离本位主义思想，在需求旺盛的时代行得通，当如今却是大忌，波司登、李宁等服装生产商遭遇产能过剩、高库存“危机”，其实就是这一模式失灵的写照。

任正非不断向15万员工灌输这样的观念：“对技术的崇拜不能走到宗教的程度。不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。”“为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也光电产品就活下来了。”

华为对高利润的警惕和抗拒也是基于对客户价值的尊重。任正非直言：“华为公司不需要利润最大化，只讲利润保持在一个较合理的尺度。”“设立每个时期合理的利润率和利润目标，而不是单纯地追求利润最大化。”因为盲目追求利润最大化实际上是榨干未来，伤害战略地位。

那么，华为追求什么呢?答案是可持续的共赢发展——“深淘滩、低作堰……我们只赚取合理的利润，滤油器我们要让下游的合作伙伴也有合理的利润，营造端到端产业链的强健。”

以客户价值最大化奋斗是华为公司的目标，也是评价标准。“你是奋斗者，就给你股票，给你奖金，我们不能倒过来，为了奖金和股票而奋斗，这是价值观的倒退”。“不能容忍懒人，因为这样就是对奋斗者、贡献者的不公平，这样对奋斗者和贡献者就不是激励而是抑制。”

在华为的评价体系中，一切不能为客户创造价值的劳动都属于无效劳动。“我们把煤炭洗的白白的，但对客户没产生价值，也不叫辛苦奋斗”，任正非的“奋斗观”是：“尽心与尽力是两回事，一般人只注意身体上的艰苦奋斗，却不注意思想上的艰苦奋斗。为客户创造价值才是奋斗”。

企业的可持续发展，靠的不是人、资金和技术，而是管理，有生命力的管理就像长江水——“修好堤坝，让水在里面自由流，管它晚上流，白天流。”堤坝指的是“机制和流程”，而企业生生不息的源泉则是文化，“以客户为中心、以奋斗者为本”正是华为的文化内核。

文化不绝，精神不灭。任正非总是充满危机地自问：“当我们遭遇失败之后，能否再建一个新华为?”华为公司特立独行的背后，有一套自成一统的管理体系，正是这套体系塑造了华为。