壹鸽助力平安达快递服务战略升级开启全场景阜阳绝缘套管点胶设备热处理折叠椅

2022-08-03 05:32

壹鸽助力平安达快递服务战略升级,开启全场景智能互联

英国著名科幻作家亚瑟 克拉克曾经说过: 任何非常先进的技术,初看都与魔法无异。 随着时代的进步,社会的发展,我们的生活就像被施了魔法一般,发生了不可思议的变化,人类正在用自己的智慧让我们的工作、生活变得更加奇妙无比。

我们浮球看到的很多 魔法 今天已经变成我们日常工作生活中非常普及常见的技术,壹鸽科技正是紧握 人工智能 这一魔法之手,基于深度脑络算法,通过语音识别,语义理解,语音合成等技术与手段,打造柔性化、敏捷化、可定制化的全场景智能语音服务。

壹鸽科技坚持自主研发路线,深入挖掘用户业务场景,尤其面向快递物流领域,对其各个业务应用场景进行深度研究,在语音变量合成、语音通讯处理、行业知识图谱、大并发软交换等关键技术上进行持续研发投入。当壹鸽倾力研发的快递物流AI智能在无显著外观变形情况下而产生的断裂现象语音助手正式推出后,平安达腾飞快递有限公司快速与壹鸽达成战略合作,成为华南地区首家运用AI智能语音为服务提效增速的快递物流企业。

平安达腾飞快递有限公司成立于2002年11月,历经近十六年的发展,平安达已成为了国内一家集上门收派、运输、中转、配送为一体的现代化综合性快递企业,目前拥有300多个点,180多台营运车辆、资历深厚的管理团队与6000多名的员工。

平安达作为国内业务需求量位列前茅的快递物流企业之一,同样面临着如何均衡业务量递增与客服人员疲于应对之间的矛盾。据统计,平安达平均每天有数千通的话务量,每个客服平均接打超过1将遭到愈来愈多的商家的青睐00通,每天接打的80%都用于处理快递寄件答疑、物流状态查询、点联系等简单重复性的工作。这种一对一的解答方式不但加剧了人工客服的工作量,同时更是降低了平安达整体的工作效率。壹鸽科技作为全场景智能语音平台技术开发商,通过在快递客服的人工气锤服务场景中引入AI语音技术,能够很该复合材料致密度高达99.5%以上好地为平安达解决这种困境。

应用场景描述:

智能IVR

用户呼入时,壹鸽智能客服语音机器人能够提供全天24小时不间断的服务,客户拨打平安达客服,壹鸽智能IVR替代按键,可以在没有人工干预的情况下,在IVR端实现自助查询快件状态、时效、价格、点信息等操作。据数据统计,智能IVR上线后,与传统人工相比,可为人工座席端分流62%,同时每通的通话时长平均节省60秒,提升人效的同时,降低了人力成本和通讯成本。

智能呼入服务

智能客服语音机器人代替传统人工客服,高仿真模拟真人坐席,辅助用户完成下单、催件、投诉签收未收到等操作,最高可解决90%与此相关类的业务。与以往的传统人工服务场景相比,以AI语音识别为代表的人工智能技术为客服工作注入了全新的活力。

于壹鸽科技而言,前沿技术带动传统服务转型升级不再是一句口号,而是在产品各个方面中得到具体的体现,壹鸽产品优势:

全场景业务能力

壹鸽构建各大行业场景的复杂专业知识图谱,基于知识图谱提供智能问答的应用服务,支持全场景智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

专业快递物流语音交互平台

建立在壹鸽团队多年积累的通讯处理及自然语言处理基础之上,结合对话相关技术,以及行业知识图谱,应用于智能语音交互领域产品。

快递物流行业专用词法分析能力

基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实体识别,用于定位基本语言元素,消除歧义,支撑自然语言的准确理解。

快递物流语音识别模型

使用壹鸽科技专为快递物流行业训练的ASR语音识别,针对快递物流行业的识别准确率达90%以上,并进行周期性更新训练语音识别模型,保证识别的准确性绕丝机。

快递物流领域知识图谱

快递物流行业的查件、催件、咨询、下单、派送、收件等业务场景的业务数据,针对客户的结构化、半结构化、无结构的多源异构数据进行智能化知识图谱的建设,在文本纠错,上下文关联以及意图推理上能实现更好的效果,极大的优化机器人在理解客户真实意图的能力。

6级标准地址信息库

地址识别达到6级标准,拥有全国近1亿的地址信息库,可准确的识别用户的地址,通过地址纠错模型与地址信息库对用户,陈述的地址进行正向、反推进行纠错,以达到地址信息的准确获取。

此次与平安达的合作是壹鸽科技在物流行业中迈出的重要一步,壹鸽科技智能语音客服系统将为平安达现有业务赋能,致力于为平安达打造最牛 客服 ,持续为物流行业的智能化提供助力。

当今时代,各个领域的生产和发展都将发生变化,中国企业冲头服务领域中,独角兽正在涌现,壹鸽科技作为专注研发全场景智能语音交互系统的技术驱动型公司,希望通过 人工智能 魔法之手为所有行业找到合适的应用场景,以人工智能替代传统人工服务,实现人工智能在市场中的广泛应用。因此,此次壹鸽科技与平安达的合作不仅仅是单纯战略合作,更是新技术与传统服务在历史发展中终将汇合的必然,是产业的升级,更是相互成就。

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