玉柴重工竭诚用户持续追求客户满意气球

玉柴重工：竭诚用户 持续追求客户满意

一个品牌的诞生，是一段历史的积淀，同时是一个新征程的起点。20余年来，玉柴重工一直坚持以为客户提供一流的工程机械产品和服务为企业使命，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。

一个品牌的强势，是一种品质与服务的诠释，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，决定了品牌的份量。2012年，玉柴重工进一步提升产品质量，提升售后服务能力，完善全国服务站建设，实现玉柴重工、玉柴重工经销商服务能力全面升级，以负责任的态度为用户提供超越其品质期望的工程机械产品和服务是玉柴重工的不懈追求。

真诚服务 “惊动”用户

2012年5月，玉柴重工服务月全国大行动的号声响遍祖国大江南北。玉柴重工服务铁军在全国各地网点集结，为更好、更快、更高效的提高用户服务质量，提升用户满意度做好充分准备。

5月27日，玉柴重工常州服务工程师一行驱车拜访常州嘉哲镇用户戴文忠老板，当工程师们见到戴老板时，他的YC60-8还正处于忙忙碌碌的作业中。“你们不用这么兴师动众，我的小挖没出问题，你们不用来这么多人，谢谢你们的关心啦”，当戴老板见到八九个人的服务工程师队伍时，一边上前迎接，一边笑着喊着。据戴老板介绍，嘉哲当地现在发展养蟹业，这台正在作业的YC60-8是自己的第二台玉柴挖机，出活率高、动力强、油耗低，得到了很多工程老板的信任，自己才有机会包揽了很多挖蟹塘类的工程。“2011年11月份，戴老板还介绍了一个同乡也买了一台YC60机，现在工程量也挺多”，随行的常州办事处主任冯乐一边同戴老板聊天，一边和正保养机器的服务人员说着。

快捷服务 感动用户

“我的机器正打算开工呢，你们这么快就到了!”5月28日早上，玉柴重工服务工程师的两辆服务车还没在客户门前停稳，句容客户刘祥贵便在服务车前喊起来了。通过与客户刘老板的提前联系，服务工程师一大早就争分夺秒的从常州武进区往句容方向赶，力争在刘老板的小挖出去干活之前，为机器做好检查、保养工作。

“这些天承接市政工程，在我们当地街道开渠、挖沟作业，一天的工作效率相当于20几个人工的量，机子现在工作状态很好，不过还是很感谢你们来给我保养机器，现在你们玉柴挖机的售后服务越来越好了”，服务工程师们为刘老板的机子保养好后，刘老板一边和服务工程师们笑谈，一边礼貌的和服务工程师们握手送别。

高效服务 用户满意

“我的这台YC50-8机是2011年底以旧换新的，现在已经工作了有两三百小时，动力比之前开的那个牌子的要大一些，油耗也低，最近一直都没闲着，前段时间刚修了湾里村边上的一条路，现在又承接村里的一个小工程。“当服务工程师问及常州小挖用户李建丰近期工程量如何时，他如是回答。

5月29日，常州基地服务工程师驱车百里拜访公司小挖用户李建丰，为客户的机器做检查、保养，耐心回访客户机器使用情况，听到李老板接二连三的工程量和满意的用机反馈，服务工程师们更坚定了真诚、快捷、专业的服务理念。

玉柴重工始终追求客户满意100%，以建立个性化服务为竞争取胜的关键，公司所有服务人员皆恪守倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下、持续追求用户满意的服务宗旨，为玉柴重工用户提供长期机器检修、保养等服务与技术支持。

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